Accueil Clientèle et Vente: Conseils et Gestion de l’image de Soi et de la communication non-verbale
1-Formation et Ateliers Image de Soi pour les équipes de vente, accueil clientèle.
Objectifs de la formation
Adapter sa communication non-verbale selon son environnement
Construire une image en cohérence avec sa morphologie et sa nature
Améliorer son adaptabilité face au stress professionnel
Apprendre à utiliser le non-verbal pour convaincre son interlocuteur
Développer une attitude confiante et positive
Se préparer mentalement pour obtenir de meilleurs résultats et réaliser ses objectifs professionnels
Programme Conseil en image personnelle
Apprendre à optimiser son image et sa communication non-verbale
Améliorer sa confiance en soi et à optimiser son potentiel
L’image projetée:
- Les paramètres de l’image de soi
- L’identification de ses points forts et de ceux à améliorer
- La valorisation de la silhouette et de l’image que l’on donne de soi (colorimétrie, morphologie, style)
L’image perçue:
- L’importance du visage et des expressions, gestes et postures
- Apprendre à optimiser sa communication para-verbale suivant son interlocuteur (voix, rythme, intensité)
- Apprendre à gérer ses émotions et à rester sereine malgré des situations anxiogènes (plaintes, colère, déstabilisation de la part du client)
L’image de soi:
Confiance en soi & Estime de soi
- Apprendre à évacuer les tensions émotionnelles
- Apprendre à refuser avec courtoisie (savoir dire non!), affirmer son identité, mobiliser ses ressources personnelles
- Réagir sereinement face à un stress professionnel (exercices de sophrologie type boite à outils)
- Prendre conscience de sa capacité à être confiante et centrée pour réaliser son objectif professionnel
2-Savoir utiliser le conseil en image dans le but de fidéliser la clientèle
-Module proposé afin de former les conseillères de mode en conseil en image pour apporter un service nouveau au sein des enseignes
Programme Conseils à la clientèle:
-Colorimétrie: utilisation des nuances et tonalités pour mettre en valeur son image personnelle
-Conseils afin de valoriser la silhouette (morphologie, style)
-Techniques de coaching afin de permettre à la cliente d’avoir un regard bienveillant sur elle-même
-Techniques de sophrologie de confiance en soi et optimisation du potentiel pour une meilleure réalisation des objectifs de vente (préparation mentale)
Moyens pédagogiques et techniques
Moyens pédagogiques : Présentations réalisées sous Microsoft Powerpoint projeté sur écran mural à l’aide d’un vidéo- projecteur -Tableau mural -Vidéo- Training -Livret de support de formation : Exacte reproduction des présentations projetées, document personnalisable grâce à des zones réservées à la prise de note par le stagiaire – Utilisation d’une démarche basée sur les techniques de Draping selon « la méthode des quatre saisons » (colorimétrie)
Moyens techniques : Exercices en binôme réalisés par les stagiaires – Imitations de gestes – Mise en scène de soi – Etude de cas – Simulation – Quizz-Jeux
Moyens permettant d’apprécier l’action de formation
Les moyens pour apprécier l’action de formation sont des tests d’évaluation permettant de mesurer les acquis du stagiaire. D’une part des QCM en cours de formation et d’autre part une grille d’évaluation globale en fin de formation.
Sanction de la formation
L’Organisme de formation remettra à chaque stagiaire, une attestation de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
Durée de la formation
Le temps de cette formation est adaptable à votre structure et est à confirmer lors de notre rencontre
Moyens d’encadrement :
Béatrice LOWAGIE CONSULTANTE EN IMAGE & SOPHROLOGUE
Expertise : Image de soi, valorisation de soi, compétences techniques et pédagogiques suite à une expérience professionnelle approfondie dans le domaine de l’image depuis 2005 .
Sophrologue certifiée et Formatrice.
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